Расширенная техническая поддержка

Главный принцип компании GardeSoft - ответственность за конечный результат. После перевода наших решений в промышленную эксплуатацию мы предоставляем Расширенную техническую поддержку, в объёме, необходимом, вашему бизнесу.

На основании отдельного Рамочного договора мы обеспечиваем:
  • три уровня технической поддержки;
  • оперативную модификацию внедренной информационной системы;
  • своевременную поставку расходных материалов и оборудования.

Трехуровневая техническая поддержка
Наши специалисты обладают высокой квалификацией и обеспечивают первую и вторую линии технической поддержки. Третью линию обеспечивают разработчики платформенного программного обеспечения и производители оборудования. За счёт прямых контактов с производителями и их разработчиками мы обеспечиваем вашему бизнесу оперативное устранение инцидентов любой сложности.

Доработка внедренных решений
Рамочный договор расширенной технической поддержки позволяет избегать долгих согласований для небольших доработок. Любые изменения в систему мы начинаем вносить сразу после подписания стандартного Частного технического задания с указанием трудозатрат, а оплата доработок происходит в конце очередного расчётного периода.
Большие доработки, приводящие к возникновению новой версии системы, также могут проходить на основании рамочного договора, если это не противоречит политике вашей организации. В противном случае большие, трудоемкие доработки производятся на основании дополнительных соглашений к рамочному договору или отдельными договорами.
Обновление платформенного программного обеспечения, драйверов оборудования и внедренных "коробочных" решений компании GardeSoft осуществляется в рамках расширенной технической поддержки, если иное не прописано в Рамочном договоре, на этапе его согласования.

Поставка расходных материалов и оборудования
Политика компании GardeSoft заключается в предоставлении качественных услуг и полном сопровождении внедренных решений. Вам не придётся беспокоиться о своевременном обеспечении расходными материалами. Мы поможем спланировать поставки и обеспечим своевременное размещение заказов на производство необходимых RFID-меток.
Осуществляя многолетнее сопровождение информационных систем, находящихся в промышленной эксплуатации, мы знаем, что со временем система расширяется, требуется дополнительное оборудование. Также развиваются технологии, обновляются не только линейки оборудования, но и расходные материалы, появляются новые RFID-метки. Наша задача своевременно проинформировать Вас об этом и подготовить к переходу на новое оборудование.

Вам не придется брать не себя ответственность за работу внедренных информационных систем и беспокоиться о подборе квалифицированных специалистов сопровождения.

Доверьте сопровождение "под ключ" профессионалам и сосредоточьтесь на решении ваших бизнес-задач.